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福建农信打造有温度的“适老化”金融服务 世界动态

来源：证券日报    时间：2023-06-12 15:17:18

近年来，福建农信系统聚焦数字化发展下老年人“急难愁盼”问题，从改善老年金融服务体验入手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，推进“线上+线下”一体化构建适老化金融服务体系，以更暖心、更贴心、更用心的举措提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。

福建农信有关负责人对《农村金融时报》记者表示，要持续关注老年客户金融服务需求，做实做精适老化金融服务，积极践行爱老助老的社会责任，推动适老化金融服务再升级、再深化、再提速，让“适老化”服务更有温度。


(相关资料图)

推进“升温工程”

金融环境更暖心

为切实保障老年客户的服务需求，南安农商银行不断强化网点适老化改造细节管理，在全辖99个网点开通办理老年人支付结算业务优先叫号“绿色通道”，提供老花镜、放大镜、老年人爱心座椅等，配备懂方言的大堂经理面对面服务，引导员工把“老吾老以及人之老”的服务理念融入日常工作的点滴。

同时，该行还有序推进适老服务示范点建设，在多个网点配置轮椅、急救箱、血压计等助老设备；配备可直接受理存折存取款、补登折等服务的自助机具；在辖内具备条件的网点布设无障碍坡道，确保老年客户出入。

该行在全辖网点配备移动MTM、移动背夹等智能机具，针对年龄大、行动不便的老年客户群体，在风险可控的前提下，坚持“特事特办、急事急办”原则，主动上门服务为客户办理业务，切实解决客户燃眉之急。

贴心服务

金融保障更用心

为助力老年客户弥合“数字鸿沟”，帮助老年客户享受到智能化金融服务的便利，永定农信联社聚焦老年客户金融服务需求，按照老年客户使用习惯，推出手机银行“简易关怀版”，通过大字体、画面延长、放大镜等特色功能，主页突出显示老年客户常用的查询、转账、生活服务等方式，让老年客户“看得清、看得懂、用得好”。

随着移动互联网、人工智能、人脸语音识别等的应用，金融服务更加便捷，但也让老年人群体成为电信诈骗的“高危人群”。

龙岩农商银行有关负责人在接受《农村金融时报》记者采访时表示：“为全力守护好‘银发’客户养老资金，我们充分发挥点多、面广的优势，组建金融志愿服务队，围绕拒绝非法集资、防范电信诈骗等主题，多频次推出以厅堂为中心的金融宣教活动，不断提高老年群体的金融知识水平和风险防范意识。”

同时，该行以“党建+金融助理+多社融合”服务模式为契机，持续加强与各村（居）委、各项民生资金代发单位的信息沟通力度，公布各辖区金融助理联系信息，让辖区百姓有任何金融问题能及时咨询、有解决方式，将“银发”群体资金守护各项工作做得更加细致、更有实效。

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